第24章 奖惩分明，恩威并施树威立信 (4)（1 / 3）

三、感动法：这个方法适用于讲信用、讲义气的下属，只要有机会和他成为朋友，那么他一定会对你百依百顺，并且赴汤蹈火，在所不辞。首先要取得他的好感，比如在其有难的时候，主动、无私地给予帮助'再找机会进一步加深了解，增进感情，第三步就可以主动约其谈心、谈工作，坦陈要协助其成长。

四、沟通法：先礼后兵。请他改变态度行为，强调利益捆绑和共同目标。交流时要注意不卑不亢，恩威并施。即使这样多半不会奏效，但很有必要，有礼在先，后面的动作就“师出有名”了。

五、树敌法：这个办法针对的人群一般属于典型的“负面”代表。在一个集体中要平衡力量，而不能是搞“一边倒”。作为领导，有必要给他们树立“正面”的表率，让二者相互较劲，领导从中调和，让平衡力量最后达成一致。必要的时候可以给“负面”代表来点下马威，但不可触犯众怒。

运用“杀鸡骇猴”的做法，还需要注意以下两点：

1、严惩首只以身试法的“鸡”

千里之堤，溃于蚁穴。再严明的法纪，也经不住人们一次又一次的违反、破坏。为了维护法规、制度的严肃性，管理者必须及时捕捉第一个胆敢以身试法的“鸡”，坚决从严处置，教育更多的员工。这种方法又叫“枪打出头鸟”。第一个以身试法的“鸡”，犹如出头之鸟，一来数量最少，容易惩罚；二来影响极坏，倘若不及时打掉，后面势必跟上来一群。因此，领导者绝不能放过第一个以身试法的“鸡”。

2、重点惩罚“领头鸡”

有时候，领导者会同时遇到好几个违反法规的“鸡”。如果不分青红皂白，一律严加惩处，一来打击面过宽，起不到应有的教育、挽救作用；二来对工作也会产生一些不利影响，甚至会因此而蒙受一些不必要的损失；三来管理者树敌过多，不利于今后搞好上下级关系。为此，领导者在从严处置时，要尽可能扩大教育面，缩小打击面。领导者应从若干个违法之“鸡”中，精心挑选性质最恶劣、影响最坏的一个，予以重点惩罚，同时对其他几个违法情节较轻，认识态度也较好的下属，给予适当的批评教育。这样做，既能教育大多数，又能使受到严惩的“鸡”陷于孤立的境地，从而切实收到惩一儆百的良好效果。

通常，在意见纷纭、工作受到许多阻挠的时候，为使步骤划一，政令贯彻执行，必须以严厉手段来应对。人是神秘的，每个人都各有主张，各行其是，如果领导者不能树立权威，则工作很难进行下去。所以，必要时必须杀鸡骇猴，以儆效尤，但问题的关键是，既然决定要杀鸡，就要保证一定能骇猴。

常言道：无情未必真豪杰。领导者对有过失的下属，也要在不丧失原则的前提下，关心他们的实际生活，为其排忧解难让其充分感受到领导的关怀。人情味要讲，原则性更要讲。讲人情要在坚持原则的前提下，只有坚持了原则，人情味才能更有效，更具有教育性和感召力。

9.痛处扎针——以理服人注重成效

每个人身上最宝贵的莫过于他们的羞耻心和责任心。在批评的时候，领导们一定要注意批评的方式和斥责的艺术，一定要注意对下属自尊心的保护，以理服人；在斥责下属的时候注意把握分寸，掌握艺术，让斥责和批评达到目的，收到良好成效。

要达到批评的效果，领导者一定要注意以下五个“必须”：

1、出发点和动机必须正确

批评的目的是帮助人改正错误，更好地工作。因此，管理者在实施批评的过程中，首先必须遵循“团结一批评一团结”和“惩前毖后，治病救人”的原则。事实证明，管理者对下属的批评能否取得良好效果，核心和关键是出发点是否正确、动机是否纯正。如果带有个人成见，即便批评的内容正确，也往往不能被下属所接受。同时，管理者在批评下属时，不能厚此薄彼，而要一视同仁、公平合理、公道正派、实事求是，真正做到批评面前人人平等。

2、必须对症下药，有的放矢

批评是十分严肃的问题，一定要抓住错误的实质，有针对性地进行批评，不能凭主观臆断和想当然，更不能听信谗言，捕风捉影，道听途说，无中生有。那些不痛不痒的批评，含糊其辞的批评，点不到痛处的批评，莫名其妙的批评，是不会让下属口服心服的。因此，管理者在实施批评之前，一定要做深入细致的调查研究，找出问题的症结，并对产生问题的原因作具体分析，找出问题的主观因素及客观因素，然后再进行批评。这样做，才能保证批评的公正性，做到有的放矢，收到应有的效果。

3、批评必须分场合

批评的场合非常重要，一般不应该当众批评，否则会增加被批评者的心理负担，影响他们在同事面前的威信，批评如果必须当面或在公众场合进行，增加他们以后开展工作的难度。有些也应事先做好被批评下属的工作，或下去以后作好适当的解释。如果两位下属心存芥蒂，情绪对立，就不能当着这个人的面去批评那个下属，这样容易使一方认为上司是在